Return, Exchange & Refund Policy
Return and Exchange Policy
At Mystic Fashion, we want to ensure you have a smooth shopping experience. Please read our policy carefully:
1. Checking Your Product
We highly recommend checking your product in front of the delivery man. If you find any issues, you can easily return the product right then and there.
2. The 3-Day Return & Exchange Window
We understand that it is not always possible to check the product in front of the delivery man. In such cases, you can request a return or exchange within 3 days of receiving your delivery. Please note that no complaints will be accepted after 3 days.
3. Return and Refund Process
If you find any fault in the product within the 3-day window, you can submit a return request.
We will send a delivery person to pick up the product from you.
Once the product reaches our warehouse, our team will inspect it and initiate your refund.
Note: We do not accept returns for a "change of mind" or if there is no fault in our product.
4. Exchange Policy for Size Issues
If we make a mistake: If you order a size 42 and we mistakenly send you a size 43, we will send the correct product to you and take the previous one back. You do not have to pay any extra delivery charges.
If you need a different size: If you order a size 42, receive a size 42, but later realize you need a size 43, you can exchange it. However, you will need to pay the both-way delivery cost for us to pick up the old product and send the new one.
5. Special Delivery Conditions
Shoes outside Dhaka: For shoe deliveries outside of Dhaka, an advance delivery charge is required.
Pre-order items: For pre-order products, we may require an advance delivery charge or full payment in advance, depending on the item.
Our Address
Warehouse & Outlet: Noishorgo, House 29, Road 2, Ward 54, Rajabari, Kamarpara, Dhaka -1230.
Summary
Check on Delivery: Always try to check the product in front of the delivery man.
3-Day Limit: Report any faults or exchange requests within 3 days of delivery.
Returns: Accepted only for faulty items. We handle the pickup and refund. No returns for "change of mind."
Exchanges: Free if we send the wrong size. If you ordered the wrong size, you must pay both-way shipping.
Advances: Advance shipping fees apply for shoes outside Dhaka and for pre-orders.
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি
মিস্টিক ফ্যাশন-এ আপনাকে স্বাগতম। আপনার কেনাকাটা সহজ ও ঝামেলাহীন করতে আমাদের পলিসিগুলো নিচে দেওয়া হলো:
১. ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করা
আমরা সবসময় পরামর্শ দিই ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করে নেওয়ার জন্য। কোনো সমস্যা থাকলে আপনি তাৎক্ষণিকভাবে খুব সহজেই তা রিটার্ন করতে পারবেন।
২. ৩ দিনের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সময়সীমা
আমরা বুঝি সবসময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করা সম্ভব হয় না। সেক্ষত্রে, ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন। ৩ দিন পার হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
৩. রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া
৩ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (fault) পাওয়া গেলে আপনি রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।
আমরা প্রোডাক্টটি পিকআপ করার ব্যবস্থা করবো। প্রোডাক্টটি আমাদের ওয়্যারহাউজে আসার পর আমরা তা চেক করে আপনার রিফান্ড বা টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করবো।
শর্ত: প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি না থাকলে বা শুধুমাত্র 'পছন্দ পরিবর্তন' (change of mind) হওয়ার কারণে কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
৪. সাইজ এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের নিয়ম
আমাদের ভুলে সাইজ ভুল গেলে: আপনি যদি ৪২ সাইজ অর্ডার করেন এবং আমরা ভুল করে ৪৩ সাইজ পাঠাই, তবে আমরা নিজ খরচে সঠিক সাইজটি পাঠিয়ে আগেরটি ফেরত নিয়ে আসবো। এর জন্য আপনাকে কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
আপনার সাইজ পরিবর্তন করতে চাইলে: আপনি যদি ৪২ সাইজ অর্ডার করেন এবং আমরা ৪২ সাইজই পাঠাই, কিন্তু রিসিভ করার পর আপনার ৪৩ সাইজ প্রয়োজন হয়, তবে আপনি তা পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে এক্ষেত্রে নতুন প্রোডাক্ট পাঠানো এবং আগেরটি ফেরত আনার জন্য আপনাকে যাতায়াত (উভয় দিকের) ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।
৫. বিশেষ ডেলিভারি শর্তাবলী
ঢাকার বাইরে জুতা ডেলিভারি: ঢাকার বাইরে জুতা ডেলিভারির ক্ষেত্রে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
প্রি-অর্ডার প্রোডাক্ট: প্রি-অর্ডার প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কিছু সময় অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ অথবা সম্পূর্ণ মূল্য অগ্রিম পেমেন্ট করার প্রয়োজন হতে পারে।
আমাদের ঠিকানা
ওয়্যারহাউজ এবং আউটলেট: নৈসর্গ, বাড়ি ২৯, রোড ২, ওয়ার্ড ৫৪, রাজাবাড়ি, কামারপাড়া, ঢাকা - ১২৩০।
সারাংশ
ডেলিভারিতে চেক করুন: ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করার চেষ্টা করুন।
৩ দিনের সময়সীমা: যেকোনো সমস্যা বা এক্সচেঞ্জের জন্য ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
রিটার্ন: শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট রিটার্ন করা যাবে। আমরা পিকআপ করে রিফান্ড দিবো। 'পছন্দ হয়নি' কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
এক্সচেঞ্জ: আমাদের ভুলে ভুল সাইজ গেলে এক্সচেঞ্জ ফ্রি। আপনি নিজে সাইজ পরিবর্তন করতে চাইলে যাওয়া-আসার ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।
অগ্রিম পেমেন্ট: ঢাকার বাইরে জুতা এবং প্রি-অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ বা পেমেন্ট প্রযোজ্য।